Términos y Condiciones

RESPONSABILIDAD

MAYVEN PERÚ TRAVEL E.I.R.L actúa como intermediario y no es responsable ante el pasajero por deficiencia de servicios, falta de documentación en regla, así como cualquier daño, accidente, atraso o irregularidades que pudieran afectar al pasajero que efectúa el viaje por su intermedio, inclusive perdidas de equipaje u demás objetos personales.

Las Actividades, hoteles, operadores, mayorista y proveedores en general responden por algunos de estos incidentes de acuerdo a sus propias regulaciones sin responsabilidad para nuestra empresa.

La contratación del tour por parte del pasajero implica la aceptación de estas condiciones generales.

• DEL REPORTE E INCIDENCIAS:

Para conveniencia y seguridad del pasajero debe tener presente el teléfono y correo de la agencia de viajes con el objeto de que puedan colaborar dentro de sus posibilidades a la solución de las ocurrencias imprevistas. Los hechos de pérdida deben ser denunciados ante las autoridades (policía del lugar donde ocurren) o del puerto o aeropuerto de arribo o destino.

• DE LAS CONDICIONES GENERALES

MAYVEN PERÚ TRAVEL E.I.R.L declara explícitamente que actúa como intermediario entre los pasajeros y las entidades o personas que proporcionan los servicios que se indican en los itinerarios tales como Mayoristas de Turismo, Líneas Aéreas, empresas de transporte, hoteles, restaurantes, operadores de servicios, etc., declinando toda responsabilidad por retrasos, huelgas, factores climatológicos (terremotos, huracanes, ciclones, tornados, tormentas etc. ) así como cualquier pérdida, daño, accidente y/ o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias motivados por terceros ajenos al control del operador o si por las causas mencionadas se tuviera que dejar de brindar algún servicio detallado en el programa. Asimismo, la falta de documentación en regla será responsabilidad del pasajero. Todas estas pérdidas, gastos e inconvenientes deberán ser asumidas por el pasajero. Al efectuar la reserva y/o compra de algunos de nuestros servicios o la aceptación de los mismos, se tendrá por asumido el conocimiento por parte del usuario o destinatario final del servicio de todos y cada una de los términos de contratación expuestos.

CONDICIONES – TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN

Rogamos leer con atención los siguientes puntos ya que no se trata solamente de las condiciones de viaje sino también de normas y criterios aplicables para la mejor prestación de los servicios.

1. DE LAS TARIFAS Y/O EMISIÓN:

1. Todos los precios están sujetos a cambio y espacio, los mismos se garantizan con la emisión previo pago.

– Por lo que LA LIQUIDACIÓN TIENE UN PERIODO DE VALIDEZ PARA EL DÍA QUE SE ENVÍA, GARANTIZANDOSE CON LA EMISIÓN, PREVIO PAGO DE LA MISMA.

– TODAS LAS LIQUIDACIONES SON AL CONTADO POR MEDIOS DE PAGOS A NUESTRA CUENTA BANCARIA INTERBANK.

– LOS PAGOS CON VISA – MASTERCARD – DINNERS CLUB – AMERICAN EXPRESS ESTÁN SUJETO A LA SUMA DE 5% A SU MONTO FINAL.

• Todas los servicios y tours en general son NO REEMBOLSABLES, NO ENDOSABLES, NI TRANSFERIBLES según y de acuerdo a las regulaciones; existen penalidades por cambios y modificaciones en caso sea aceptado ya que algunas tarifas aéreas, de hoteles o servicios no permiten cambios.
Adicionalmente, toda modificación tendrá un cargo por penalidad, además del costo administrativo por concepto de llamadas y horas hombre para atender dichos cambios. El monto variara según sea el caso.

• Favor enviar fotocopia legible del documento de identidad y/o pasaporte.

• En caso solicite factura deberá enviar por escrito los datos y el número del RUC antes del pago.

• Los tickets de viajes constituyen comprobantes de pago para la persona que los utiliza por lo cual se consigna el número de DNI (Documento Nacional de Identidad) pasaporte o el RUC. Después de emitida la factura o comprobante de pago este documento NO podrá ser reemplazado.

– DE LA INCLUSIÓN EN LOS SERVICIOS: PROGRAMAS, PAQUETES, TOURS Y /O BOLETOS

1. Incluye únicamente los servicios especificados en cada liquidación, voucher confirmado y/o boleto emitido.

2. NO incluye: obtención de visas, pasaporte o documentos personales, inscripciones a eventos, congresos, ferias, espectáculos, etc. Ningún otro gasto que tuviera el pasajero salvo que esté expresamente incluido en el contrato del programa, paquete, tour, voucher confirmado y/o boleto emitido.

– DE LA POLÍTICA DE CANCELACIONES y PENALIDADES:
1. Toda cancelación de los servicios contratados estará sujeta a la penalización por cada pasajero y adicionalmente a las penalidades impuestas por cada proveedor de servicios, hoteles que muchas veces puede ser el 100% y una penalidad administrativa por concepto de llamadas y horas hombre para atender dichos cambios. El monto variara según sea el caso.

2. En la mayoría de los casos por ser tarifas preferenciales, no están sujetas a reembolsos, no permiten cambios.

• Si el pasajero no viaja (no se presenta en el Tour – NO SHOW) estará afectado con la pérdida total del valor, según sean las regulaciones de hoteles, operadores y proveedores en general.

• Si el pasajero cancela su viaje 72 horas antes puede haber un reembolso parcial menos los gastos administrativos o estar afecto a la pérdida total del valor, según sean las regulaciones de las líneas aéreas, hoteles, operadores y proveedores en general.

• Si el pasajero modifica su viaje tendrá una penalidad más diferencia de tarifa y gastos administrativos o la imposibilidad del mismo con pérdida total del valor, según sean las regulaciones de las líneas aéreas, hoteles, operadores y proveedores en general y está sujeto a la disponibilidad.

• Los reembolsos se efectúan luego que las líneas aéreas, hoteles, operadores, mayorista y proveedores en general envié a nuestra agencia el reintegro correspondiente.

• Los programas en fechas especiales Semana Santa, Fiestas Patrias, Año Nuevo, feriados largos, bloqueos y otros como Ofertas especiales etc., se reservarán previo prepago descrito en cada uno de las cotizaciones de los programas en condición de no reembolsable. En caso de cancelación de un viaje contratado y pagado en su totalidad o la no presentación del pasajero (No show), tienen carácter de no reembolsable en un 100% del valor total del programa.
Para las reservas que se realizan previo prepago con carácter de no reembolsable, en caso de negación de visas, se aplicará un cobro por concepto de trámites administrativos y operativos.

Toda solicitud de reembolsos o reclamos debe ser remitida por escrito a nuestros canales de atención con un máximo de 2 días después de la terminación del servicio.
• DE LA DOCUMENTACIÓN, EL PASAJERO DEBE:

• Enviar escaneado su pasaporte o documento de viaje con sus datos y número de cuenta bancaria a su nombre.

Por lo que les agradecemos por favor tomar nota:

• Menores que viajan solos o con uno de los padres necesitan permiso notarial firmado por ambos padres, en caso uno de los padres no se encuentre presente, necesitará permiso del juez de menores.

• Verificar la vigencia de su vacuna en caso de necesitarla. La vacuna de fiebre amarilla tiene validez después de 10 días de su aplicación.

– MENORES DE 18 AÑOS

Es responsabilidad de los padres o tutores que los menores viajen con documentación en regla tales como: pasaporte al día, visas, vacunas, permisos notariales, permiso del juez de menores, etc., según sea el caso y de acuerdo a disposiciones legales vigentes.

INFORMACIÓN RELEVANTE
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USO NO AUTORIZADO
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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

• De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
• En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
• En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
• En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

PRIVACIDAD
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OBJETIVO DE LA PRESENTE POLÍTICA

La presente política tiene por objeto dar a conocer el modo en que MAYVEN PERÚ TRAVEL E.I.R.L, protege y trata los datos de carácter personal de los clientes, pasajeros, proveedores, operadores de turismo y colaboradores, desde su recolección a través de los distintos canales, sean estos físico o digitales, para los fines debidamente comunicados por la empresa.

INFORMACIÓN GENERAL

MAYVEN PERÚ TRAVEL E.I.R.L, tiene como objeto prestar servicios turísticos en el ámbito nacional e internacional, relativos a la venta de pasajes aéreos (tickets) individuales y colectivos, además de efectuar la comercialización, operación y promoción de programas turísticos, entre otros servicios. Para tal fin se recolecta, utiliza, administra, transfiere, almacena y procesa información, que puede asociarse a información perteneciente a personas naturales en el desarrollo de sus actividades. Siendo, por ejemplo: nombre, documento de identidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país de residencia, entre otros a través de diversos formatos físicos y digitales, entre otros.

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